图书情报研究

2020, v.13;No.47(02) 28-35

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图书馆信息服务读者满意度影响因素研究
Factors Affecting Reader Satisfaction of Library Information Service

程豪杰;

摘要(Abstract):

[目的/意义]以国家图书馆为例,对读者信息服务满意度进行研究,以期为图书馆相关创新服务工作提供借鉴。[方法/过程]构建图书馆信息服务对读者满意度影响的概念模型,通过调查,收集202份有效问卷,利用结构方程模型对概念模型进行验证分析。[结果/结论]读者满意度可通过"馆藏资源"、"资源获取"、"图书馆服务"、"服务保障"、"环境设施"六个维度进行有效测量,这六个维度都对读者满意度有显著的正面影响,其中读者对国家图书馆的"环境设施"满意度最高,依次是"图书馆服务"、"服务保障"、"资源获取"、"馆员服务能力",读者对国家图书馆的"馆藏资源"满意度最低。并且通过因子载荷确定各维度的权重,最终计算出读者对国家图书馆信息服务满意度的具体数值。基于分析结果,分别从六个维度提出建议。

关键词(KeyWords): 图书馆;读者满意度;信息服务

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 程豪杰;

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参考文献(References):

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